Étape 01
Décrivez votre besoin
Adresse, surface, fréquence, créneaux et priorités du logement.
Le parcours en un coup d'œil
Commencer avec Ell'a Services,en quatre étapes.
En pratique, vous demandez un devis, précisez vos besoins avec l'agence, rencontrez l'employée de maison qui vous est présentée, puis démarrez les prestations avec un suivi personnalisé.
Étape 02
Échangez avec l'agence
Nous précisons l'organisation, le tarif et les modalités adaptées.
Étape 03
Rencontrez votre employée de maison
Vous faites connaissance et lui présentez votre logement, vos habitudes et vos priorités.
Étape 04
Démarrez sereinement
Les passages commencent au rythme convenu et restent ajustables.
Ce qui nous définit
Ce que notre agence de ménage vous promet,dès le départ.
Pas de grand discours. Des engagements concrets que vous pouvez vérifier dès le premier appel.
Pas de contrat avec des subtilités
Notre engagement est clair et lisible. Pas de clause de reconduction cachée, pas de pénalité de résiliation surprise. Ce que vous signez, vous le comprenez en 5 minutes.
Horaires humains : 8h à 18h
Nous intervenons du lundi au vendredi, de 8h à 18h. Notre local est ouvert pendant ces heures. Vous avez une question, un imprévu ? Quelqu'un décroche.
Gestion des clés maîtrisée
Vos clés ont un numéro, un casier dédié, un protocole de remise et de retour tracé. On ne laisse pas traîner les clés de nos clients. C'est une règle non négociable.
Un métier reconnu et justement rémunéré
Nos employées de maison sont salariées et déclarées. Nous gérons leur paie en interne avec attention, car leur expérience, leur maîtrise des gestes et leur sens des responsabilités méritent une véritable reconnaissance professionnelle.
À votre écoute, vraiment
Une préférence à ajuster, un changement d'horaire ou une question ? Dites-le-nous : un membre de l'agence vous répond et recherche avec vous la solution la plus adaptée.
Programme de parrainage généreux
Vous recommandez Ell'a à quelqu'un de votre entourage ? 50 € pour vous, 50 € pour eux. Parce que la meilleure publicité, c'est la confiance entre voisins.
Comparaison directe
Ell'a Services vs le reste du marché :ce qui change pour vous au quotidien.
Pas de jugement sur les autres. Juste les faits sur ce que vous vivez concrètement selon l'option choisie.
| Ce qui compte pour vous | Marché standard (plateformes, agences classiques) |
✦ Ell'a Services |
|---|---|---|
| Contrat Ce que vous signez |
Contrat long avec clauses de reconduction, frais de résiliation, engagement minimum | ✓ Engagement simple Lisible en 5 minutes · Résiliation sans frais |
| Disponibilité Pour vous joindre |
Formulaire en ligne · Délai de réponse 24-48h · Chatbot | ✓ Local ouvert 8h–18h Quelqu'un décroche · Réponse le jour même |
| Gestion des clés Ce qui se passe avec votre clé |
Remis à la personne chargée du ménage · Traçabilité variable · Procédure souvent floue | ✓ Process interne tracé Numéro de clé · Casier dédié · Remise formalisée |
| Rémunération des employées de maison Comment leur métier est reconnu |
Gestion externalisée ou plateforme · Erreurs possibles · Délais variables | ✓ Paie gérée en interne Contrôle direct · Vérification mensuelle · Paiement suivi |
| Horaires d'intervention Quand on peut intervenir |
Parfois tôt le matin ou tard le soir pour optimiser les plannings | ✓ 8h à 18h · du lundi au vendredi Des horaires respectables pour tout le monde |
| Interlocuteur en cas de problème | Ticket support · Délai · Réponse automatique | ✓ Votre contact direct Une personne identifiée · On résout ensemble |
| Parrainage Si vous recommandez |
Souvent absent · Ou remise commerciale opaque | ✓ 50 € pour vous + 50 € pour eux Simple · Versé · Sans condition bizarre |
| Tarif si vous êtes plusieurs dans l'immeuble | Tarif identique · Pas d'optimisation géographique | ✓ Tarif préférentiel immeuble On intervient dans le même bâtiment → on partage l'économie |
| Création de la relation Comment on commence |
Commande en ligne · Première intervention sans rencontre | ✓ Visite de votre domicile d'abord On se rencontre · On choisit ensemble · On signe |
Notre philosophie en une phrase
Nous voulons que vous passiez votre temps à bénéficier de notre service, pas à le gérer. Chaque process que nous avons construit — clés, paie, relation, parrainage — existe pour que vous n'ayez jamais à y penser.
Notre process clés
Vos clés entre nos mains :ce qui se passe vraiment.
La question des clés est souvent la première inquiétude de nos nouveaux clients. Elle est légitime. Voici notre protocole, sans flou.
01
Remise des clés lors de la visite initiale
Lors de notre visite de présentation, si vous choisissez de nous confier vos clés, elles reçoivent immédiatement un numéro d'identification anonyme. Votre adresse n'est pas inscrite sur le trousseau : seul le numéro interne permet à l'équipe autorisée de l'identifier.
02
Stockage dans notre local sécurisé
Vos clés sont conservées dans notre local, au 248 bis boulevard Voltaire, 75011 Paris, dans un casier sécurisé identifié par un code interne. Seules les personnes autorisées y ont accès. Chaque sortie et chaque retour sont consignés dans un registre.
03
Sortie et retour tracés à chaque intervention
Avant chaque prestation, votre employée de maison consigne la sortie de votre clé, puis son retour au local. La clé est utilisée uniquement pour le trajet et la prestation prévus. Chaque mouvement est documenté selon notre protocole interne.
04
Restitution immédiate si vous le souhaitez
Si vous décidez de ne plus travailler avec nous, vos clés sont restituées au local ou remises en main propre selon l'organisation convenue avec l'agence.
Notre choix sur la rémunération
On gère la paie nous-mêmes.Parce que c'est trop important pour déléguer.
Le métier d'employée de maison exige de l'organisation, de la discrétion, de la régularité, une bonne connaissance des matériaux et un grand sens des responsabilités. Il mérite d'être pleinement reconnu.
Depuis 2012, nous gérons en interne la paie de nos employées de maison, sans la confier à un prestataire extérieur. Chaque mois, nous vérifions attentivement les bulletins de salaire : heures travaillées, éventuelles heures supplémentaires, congés payés et primes.
Ce choix demande davantage de travail à l'agence, mais il est essentiel. Un emploi déclaré, une rémunération suivie et des droits respectés constituent les bases d'une relation professionnelle durable. Nos employées de maison ne sont pas de simples exécutantes : ce sont des professionnelles du domicile.
La conséquence directe pour vous
Une gestion attentive de la paie favorise la sérénité et la stabilité de nos employées de maison. De bonnes conditions de travail contribuent directement à la qualité et à la continuité du service.
Nos deux programmes avantageux
Parrainage & tarif immeuble :vous y gagnez à deux.
Parrainez un ami : 50 € pour chacun.
Vous appréciez le travail de votre employée de maison Ell'a ? Parlez-en autour de vous. Chaque nouveau client que vous nous apportez vous rapporte 50 € — et lui offre 50 € sur ses premières prestations.
Votre immeuble, un tarif préférentiel.
Vous êtes plusieurs locataires ou propriétaires dans le même bâtiment ? Une même employée de maison peut intervenir auprès de plusieurs foyers de l'immeuble. Nous réduisons ainsi les déplacements et partageons avec vous l'économie réalisée.
Questions pratiques
Avant de commencer,les réponses essentielles.
Comment commencer avec Ell'a Services ?
Vous demandez un devis, échangez avec l'agence sur votre logement et vos priorités, rencontrez l'employée de maison qui vous est présentée, puis démarrez les prestations au rythme convenu.
Dois-je fournir les produits de ménage ?
Les produits et le matériel nécessaires sont définis avec vous avant le démarrage, selon la formule retenue et les caractéristiques de votre logement.
Puis-je modifier la fréquence ou les consignes ?
Oui. Vous pouvez contacter l'agence pour demander un ajustement de fréquence, d'horaire ou de priorités, sous réserve des disponibilités.