E-E-A-T · Qualité & Fiabilité
Nos engagements
qualité — ménage
à domicile Paris.
Ce qui distingue Ell'a Services des autres agences : des engagements concrets, mesurables et vérifiables. Pas des promesses marketing — des garanties réelles.
10engagements concrets
4,7/5note clients Google
50 %de crédit d'impôt
Notre promesse client
10 engagements
non négociables.
01
Toujours la même intervenante
Vous rencontrez votre intervenante avant la première intervention. Elle reste la vôtre tant que vous êtes client. Changement uniquement sur votre demande.
✓ Garanti dès le 1er jour
02
Une équipe vraiment à votre écoute
Toute demande de devis ou question reçoit une réponse en moins de 2 heures du lundi au samedi, 8h–20h. En cas de délai exceptionnel, nous vous tenons informé dès que possible.
✓ Notre engagement de réactivité
03
Remplacement garanti en cas d'absence
Si votre intervenante est absente (maladie, congés), nous vous prévenons 48h à l'avance et proposons un remplacement qualifié. Jamais d'intervention annulée sans solution.
✓ Jamais de lapin
04
Une approche plus responsable des produits
Nous privilégions des gestes de ménage adaptés, des produits choisis avec attention et une information claire sur leur utilisation. Découvrir notre approche des produits écologiques ou nos conseils pour un ménage plus naturel.
✓ Des choix expliqués, pas des promesses floues
05
Satisfaction ou nouvelle intervention offerte
Si vous n'êtes pas satisfait d'une intervention, signalez-le dans les 24h. Nous revenons faire la zone concernée gratuitement, sans discussion.
✓ Garantie satisfaction
06
Intervenantes en CDI, formées et assurées
Toutes nos intervenantes sont en CDI, rémunérées au-dessus du SMIC, formées à nos techniques, et couvertes par notre RC Pro. Vous n'êtes jamais l'employeur.
✓ Zéro risque juridique
07
Attestation fiscale automatique
En janvier de chaque année, votre attestation fiscale SAP est envoyée automatiquement par courrier et email. Vous n'avez aucune démarche à faire pour récupérer vos 50 %.
✓ Aucune démarche
08
Contrat sans engagement
Pas de durée minimale, pas de préavis contraignant. Vous pouvez arrêter quand vous voulez, avec un simple appel. Nous préférons vous garder par la qualité, pas par les clauses contractuelles.
✓ Liberté totale
09
Transparence totale des tarifs
Tarif horaire TTC annoncé dès le devis, sans frais cachés. Le montant que vous voyez est celui que vous payez. Pas de surprise sur la facture.
✓ Devis = facture
10
Évaluation qualité régulière
Après chaque intervention, vous pouvez noter la prestation. Notre responsable qualité analyse toutes les notes et contacte les clients insatisfaits dans les 24h.
✓ Suivi systématique
Notre méthode
Notre processus
de recrutement.
La qualité de nos interventions dépend directement de la qualité de nos intervenantes. Voici comment nous recrutons :
1
Entretien de présélection
Vérification du parcours professionnel, des expériences antérieures, de la motivation et des valeurs. Moins de 30 % des candidatures passent cette étape.
2
Vérification des références
Nous contactons systématiquement les anciens employeurs. Pas de recrutement sans références vérifiées.
3
Formation aux techniques Ell'a
2 jours de formation aux produits naturels, aux techniques de ménage et aux standards de qualité Ell'a Services. Evaluation pratique à la fin.
4
Période d'observation
Les 3 premières interventions sont supervisées. La responsable qualité effectue une visite surprise dans les 30 premiers jours.
5
Formation continue
Chaque intervenante suit une mise à jour annuelle de ses compétences. Les nouvelles techniques et produits sont présentés régulièrement.
Vos repères
Certifications
& agréments.
Agrément SAP DREETS
Agrément Services à la Personne délivré par la DREETS Île-de-France. Numéro disponible sur demande. Valide depuis 2012.
Choisir des produits plus responsables
Découvrez nos repères pour privilégier des solutions adaptées à votre intérieur et à vos usages : notre sélection de produits et nos formules naturelles.
RC Pro Complète
Responsabilité Civile Professionnelle couvrant tous dommages matériels, immatériels et corporels. Attestation fournie sur demande.
Note Google 4,7/5
110 avis clients vérifiés Google. La note la plus haute parmi les agences de ménage parisiennes de même taille.