Exclusivité Ella Services — Paris

Qui a vos clés ?
Avec Ella, vous le savez. Toujours.

Ella Services est la seule agence de ménage à Paris à tracer vos clés comme un objet de valeur : signature à chaque passage de main, alerte email immédiate et attestation écrite conservée. Vos clés ne voyagent jamais anonymement.

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Signature à chaque remise Alerte email immédiate Attestation écrite
Ce que nos clients nous disent

« La première question qu'on nous pose n'est jamais le prix.
C'est : qui aura mes clés ? »

Confier les clés de son domicile est un acte de confiance immense — et c'est le premier frein au ménage à domicile. Chez la plupart des prestataires, vos clés passent de main en main sans aucune trace. Nous avons décidé que c'était inacceptable. Alors nous avons créé le Protocole Clés Ella.

Le Protocole Clés Ella — démonstration

Suivez vos clés comme un colis précieux

Voici, minute par minute, ce que vous voyez le jour d'une intervention. Chaque mouvement est signé, horodaté — et vous êtes prévenu en temps réel, sans rien demander.

Trousseau K-1147 Anonymisé — aucune adresse
  1. LUNDI — 08:12
    Sortie du coffre sécurisé
    Trousseau K-1147 retiré du coffre de l'agence — Paris 11e.
    ✉ Alerte envoyée
  2. LUNDI — 08:47
    Remise à votre intervenante
    Marie L. signe la prise en charge du trousseau.
    ✓ Signature enregistrée✉ Alerte envoyée
  3. LUNDI — 09:02
    Intervention à votre domicile
    Ménage de 3 heures — vos clés restent sous la responsabilité de Marie L.
  4. LUNDI — 12:08
    Restitution au coffre
    Retour du trousseau à l'agence, contre signature. La boucle est fermée.
    ✓ Signature enregistrée✉ Alerte envoyée📄 Attestation générée

Démonstration illustrative du Protocole Clés Ella — 3 alertes, 2 signatures, 1 attestation. Vous n'avez rien eu à demander.

Le protocole, noir sur blanc

Six engagements. Zéro zone d'ombre.

01
Jamais votre adresse sur vos clés

Chaque trousseau reçoit un code anonyme (ex. K-1147). Perdu ou volé, il est inutilisable : rien ne le relie à votre domicile.

02
Coffre sécurisé à l'agence

Entre deux interventions, vos clés ne dorment ni dans un sac, ni dans un tiroir : elles sont conservées au coffre, à notre agence du 11e.

03
Chaque remise est signée

Qui donne, qui reçoit, quand : chaque passage de main fait l'objet d'une signature. Aucune clé ne circule « de confiance ».

04
Vous êtes alerté à chaque mouvement

Sortie du coffre, remise, restitution : un email part immédiatement vers vous et vers l'agence. En temps réel, pas le lendemain.

05
Une attestation à chaque étape

Chaque mouvement génère un document horodaté et signé, que vous recevez et que nous conservons. Votre preuve, noir sur blanc.

06
Restitution sur simple demande

Vos clés vous appartiennent. Vous les récupérez quand vous voulez, contre signature, avec attestation de restitution qui clôt la chaîne.

La différence, ligne par ligne

Ce qui se fait ailleurs. Ce qui se fait chez Ella.

Pratiques courantesProtocole Clés Ella
Identification du trousseauÉtiquette avec nom ou adresseCode anonyme — jamais votre adresse
Remise des clésDe main en main, sans traceSignature à chaque passage de main
Information du clientAucune, ou après coupAlerte email immédiate, à chaque mouvement
Preuve écriteAucuneAttestation horodatée à chaque remise
Stockage entre interventionsSac, tiroir, boîte à gantsCoffre sécurisé à l'agence
RestitutionSur insistanceSur simple demande, contre signature
Vos questions, nos réponses

Confier ses clés, en toute sérénité

Dois-je être présent pour remettre mes clés ?
Non. Vous pouvez déposer vos clés à notre agence du 248 bis boulevard Voltaire (Paris 11e) ou les remettre à votre intervenante lors de la première intervention. Dans les deux cas, la remise est signée, horodatée, et vous recevez une attestation écrite.
Mes clés portent-elles mon nom ou mon adresse ?
Jamais. Chaque trousseau reçoit un code anonyme (par exemple K-1147). La correspondance entre le code et votre domicile est conservée séparément, avec un accès strictement restreint. En cas de perte, vos clés sont inutilisables par un tiers.
Comment suis-je averti quand mes clés changent de main ?
À chaque mouvement — sortie du coffre, remise à l'intervenante, restitution — vous recevez immédiatement une alerte par email, accompagnée d'une attestation signée et horodatée que vous pouvez conserver.
Que se passe-t-il si je change d'intervenante ?
Le protocole s'applique intégralement : l'ancienne intervenante restitue le trousseau au coffre contre signature, la nouvelle signe sa prise en charge. Vous recevez les deux alertes et les deux attestations, sans rien avoir à demander.
Que se passe-t-il en cas de perte de mes clés ?
Grâce au code anonyme, un trousseau perdu est inutilisable : il ne mentionne ni nom ni adresse. Vous êtes prévenu immédiatement et nous activons notre procédure d'urgence, couverte par notre assurance responsabilité civile professionnelle.
Puis-je récupérer mes clés à tout moment ?
Oui, sur simple demande. La restitution se fait contre signature, avec une attestation de restitution qui clôt la chaîne de traçabilité de votre trousseau.
Comment ça marche Crédit d'impôt instantané Agence de ménage fiable Paris 11 Avis clients

Vos clés méritent mieux qu'un tiroir.

Ménage à domicile : 32 €/h, soit 16 €/h après crédit d'impôt de 50 %

Tarif à titre indicatif — crédit d'impôt services à la personne, sous conditions d'éligibilité.

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Ella — Assistante
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