Tarifs & prix —
10 questions.
Quel est le prix d'une femme de ménage à Paris en 2025 ?
Entre 18 et 28 €/h brut selon l'agence. Après crédit d'impôt de 50 % (agréé SAP), le coût réel est de 9 à 14 €/h. Ell'a Services pratique 22 €/h brut soit 11 €/h net.
Combien coûte un ménage complet dans un T3 à Paris ?
Un ménage d'entretien de 3h dans un T3 (70–85 m²) coûte environ 66 € brut soit 33 € après crédit d'impôt. Un grand ménage complet du même appartement : 110–154 € brut, soit 55–77 € nets.
Le crédit d'impôt s'applique-t-il vraiment à tout le monde ?
Oui — c'est un crédit d'impôt, pas une réduction. Même si vous ne payez pas d'impôts, vous recevez un remboursement cash de 50 % de vos dépenses SAP. Il faut déclarer ses revenus en France.
Y a-t-il des frais de déplacement en plus du tarif horaire ?
Chez Ell'a Services, non. Le tarif horaire est tout compris — déplacement, produits, matériel, gestion. Vérifiez toujours ce point avant de signer avec n'importe quelle agence.
Combien coûte un repassage à Paris ?
Le repassage est facturé au même tarif horaire que le ménage. Comptez 2h pour une prestation standard (10–15 chemises + linge courant) soit 44 € brut (22 € après crédit d'impôt).
Légalité & contrats —
10 questions.
Quelle est la différence entre agence SAP et particulier employeur ?
Avec une agence SAP, vous achetez une prestation de service — vous n'êtes jamais l'employeur. Avec un particulier employeur, vous recrutez et gérez directement — vous êtes l'employeur avec toutes les obligations légales.
Est-ce légal de payer en liquide ?
Non. Le travail non déclaré est illégal en France et expose les deux parties à des sanctions. Aucun crédit d'impôt, aucune protection légale en cas de problème.
Qu'est-ce que l'agrément SAP ?
L'agrément Services à la Personne est délivré par la DREETS (Direction Régionale de l'Économie, de l'Emploi, du Travail et des Solidarités). Sans cet agrément, les prestations ne donnent pas droit au crédit d'impôt.
Puis-je résilier à tout moment ?
Chez Ell'a Services, oui — aucun engagement minimum, préavis de 2 semaines. Méfiez-vous des agences qui imposent des contrats de 12 mois avec pénalités de résiliation.
Que se passe-t-il si quelque chose est cassé pendant le ménage ?
Avec Ell'a Services, notre RC Pro couvre tous les dommages matériels causés par nos intervenantes. Signalez l'incident dans les 48h — nous gérons le remplacement ou le remboursement.
Intervenantes & qualité —
10 questions.
Comment sont recrutées les intervenantes ?
Chez Ell'a Services : entretien de présélection, vérification de références, 2 jours de formation rémunérée, période d'observation. Moins de 30 % des candidatures aboutissent à un recrutement.
Puis-je rencontrer mon intervenante avant la première intervention ?
Oui — c'est notre standard. Vous rencontrez votre intervenante lors d'un rendez-vous de 20 minutes pour visiter votre logement et expliquer vos attentes.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait d'une intervention ?
Signalez l'insatisfaction dans les 24h. Nous revenons gratuitement faire la zone concernée. Si les problèmes persistent, nous proposons un changement d'intervenante.
Les intervenantes sont-elles formées aux appartements haussmanniens ?
Oui. Nos intervenantes sont formées aux spécificités du bâti parisien — parquets anciens, moulures en plâtre, carreaux de ciment, ferronneries — avec les produits et techniques adaptés.
Les intervenantes parlent-elles anglais ?
Notre coordination client est bilingue FR/EN. Les intervenantes ont généralement un niveau d'anglais basique. Pour les instructions détaillées, notre coordinatrice anglophone fait le lien.
Produits & écologie —
10 questions.
Quels produits utilisez-vous exactement ?
Vinaigre blanc, bicarbonate de soude, savon noir d'origine végétale, cristaux de soude. Tous certifiés Nature & Progrès. Aucun produit chloré, aucun solvant, aucun perturbateur endocrinien.
Les produits naturels sont-ils aussi efficaces ?
Oui, sur la très grande majorité des surfaces. Le vinaigre blanc élimine le calcaire aussi efficacement que les produits acides du commerce. Le savon noir dégraisse aussi bien que les produits industriels.
Puis-je demander des produits spécifiques pour ma maison ?
Oui. Si vous avez des exigences particulières (allergie à un ingrédient, surface spéciale), précisez-le lors du devis et nous adaptons la dotation produits de votre intervenante.
Est-ce que vos produits laissent une odeur ?
Le vinaigre blanc a une légère odeur qui disparaît en 30 minutes après séchage. Les autres produits sont quasi inodores. Aucune odeur chimique persistante après le ménage.
Les produits sont-ils sûrs pour les bébés ?
Oui. Tous nos produits sont sans perturbateurs endocriniens, sans allergènes respiratoires et sans substances toxiques. Ils sont spécifiquement choisis pour être sûrs dans les environnements avec enfants en bas âge.
Organisation & pratique —
10 questions.
Faut-il être présent pendant le ménage ?
Non. La grande majorité de nos clients confient leurs clés à leur intervenante. C'est la formule la plus pratique pour les actifs. Nous gérons les accès avec votre système habituel.
Comment gérez-vous les clés ?
Clés confiées directement à l'intervenante, boîte à clés sécurisée, badge ou vigik — selon votre préférence. Les clés sont référencées et sécurisées dans notre système de gestion.
Puis-je modifier la fréquence ou les horaires ?
Oui, à tout moment. Contactez votre coordinatrice par téléphone ou email — modification effective sous 48h.
Combien de temps à l'avance prévenir en cas d'annulation ?
48h à l'avance. En-dessous de ce délai, l'intervention peut être facturée partiellement. En cas de force majeure (urgence, hospitalisation), nous trouvons toujours une solution.
Comment me parvient l'attestation fiscale ?
Automatiquement par email et courrier postal en janvier de chaque année pour les dépenses de l'année précédente. Aucune démarche de votre part. Conservez-la pour votre déclaration de revenus.